FAQ BLACK FRIDAY

1. Quelle est la politique d'échange et de retour pendant le Black Friday ?

Les achats effectués à partir du 21 novembre bénéficient d'une période de retour prolongée jusqu'au 10 janvier , afin de faciliter la période des fêtes.

Durant les périodes de promotions spéciales comme le Black Friday, les retours sont traités exclusivement par le biais de cartes cadeaux.
Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ni selon le mode de paiement initial.

2. Comment fonctionne l'accès anticipé pour les abonnés ?

Nos membres bénéficient d'avantages spéciaux : ils ont un accès anticipé aux meilleures réductions du Black Friday.

Le code d'accès anticipé peut être combiné avec les réductions déjà appliquées sur le site web, mais vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code de réduction à la fois .

Cet avantage s'applique à tous les produits , sauf exceptions spécifiques.

3. L'article que je souhaite est-il en rupture de stock ?

Si un article apparaît comme étant en rupture de stock pendant le Black Friday, il ne sera pas réapprovisionné pendant la période promotionnelle.

En dehors du Black Friday : nous réapprovisionnons régulièrement nos produits, mais les dates dépendent de chaque modèle.
Nous vous recommandons d'activer l' alerte de disponibilité sur la page du produit pour recevoir une notification dès son retour en stock.

4. Puis-je réserver des produits dans mon panier ?

Non. L'ajout d'un produit au panier ne réserve pas le stock .
La disponibilité des stocks n'est confirmée qu'une fois le processus d'achat terminé.

5. Quel est le délai de livraison estimé pour la commande ?

La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables .
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.

Durant le Black Friday, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs en raison du volume de commandes.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel contenant le lien de suivi .

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas garantir les annulations une fois la commande passée.

Il n'est pas possible non plus de modifier la taille ou l'adresse une fois la commande traitée.
Si l'adresse est incorrecte, le colis peut être retourné à l'expéditeur et nous vous aiderons à gérer la situation.

8. Puis-je utiliser une carte-cadeau pendant le Black Friday ?

Oui, vous pouvez utiliser vos cartes-cadeaux comme d'habitude pendant le Black Friday.

Si vous retournez une commande payée avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué à nouveau sous forme de carte cadeau .

9. Quels sont les modes de paiement disponibles pendant le Black Friday ?

Toutes les méthodes habituelles sont disponibles, à l'exception des restrictions spécifiques imposées par les fournisseurs externes.

10. Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Notre politique de garantie s'applique normalement.
Contactez le service client en joignant des photos du produit et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider au plus vite.

11. Quel est le délai de réponse du service d'assistance ?

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables .
Durant le Black Friday, le délai de réponse peut être légèrement plus long en raison de la forte demande.

12. Comment puis-je contacter l'assistance ?

Vous pouvez nous écrire à support@coolway.com ou remplir le formulaire ci-dessous.
Nous répondons uniquement par courriel.