Black FridayFAQ

Tiene dos momentos. El Pre-Access, el 20 de noviembre a las 19:00 (hora de España), es un acceso anticipado exclusivo para suscriptores y se activa solo por email. El Black Friday para todos va del 22 de noviembre a las 20:00 al 30 de noviembre a las 23:59: el descuento ya aparece aplicado en el precio de cada producto y no necesitas código.

Suscríbete a la newsletter antes del 20 de noviembre a las 19:00. Te enviaremos el acceso por email a la dirección con la que te suscribiste. No se publica en redes ni en la web.

Revisa la carpeta de spam y la pestaña Promociones, y comprueba que te suscribiste con ese mismo email. Si te suscribiste a última hora, puede que no llegues al envío. En ese caso, desde el 22 de noviembre tendrás los descuentos en la web.

No. El descuento de Black Friday no se suma a otros códigos, como el 10% de bienvenida. Sí puedes pagar con una tarjeta regalo de Coolway; lo que no se puede es comprar tarjetas regalo con descuento.

El precio tachado es el precio más bajo que ha tenido el producto en los 30 días anteriores a la promoción.

No. El stock solo queda asegurado cuando completas el pago. La cesta y la wishlist no reservan unidades ni tallas, y en Black Friday las tallas se agotan rápido.

Puede pasar si dos personas compran la última unidad a la vez. Si ocurre, te avisamos por email y te devolvemos el importe completo al método de pago original.

Escríbenos a support@coolway.com con tu número de pedido. Si todavía no se ha preparado, podremos cancelarlo. En Black Friday los pedidos se preparan muy rápido, así que no podemos garantizar que lleguemos a tiempo. Si ya ha salido, podrás devolverlo cuando lo recibas desde nuestro portal de devoluciones.

Consulta la guía de tallas de cada producto antes de comprar. Elegir bien la talla es la mejor forma de evitar una devolución en plena temporada alta.

Antes de volver a comprar, revisa el spam, para no duplicar el pedido. Si sigue sin llegar, escríbenos con el justificante del cargo.

Enviamos los pedidos en su plazo habitual. Por el alto volumen de Black Friday, algunos pedidos pueden sufrir retrasos puntuales. Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos el número de seguimiento por email. Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados.

Sí. Las compras de Black Friday se pueden devolver con tarjeta regalo hasta el 15 de enero de 2027. Para recibirlas antes de Navidad, haz el pedido antes del 18 de diciembre. Si vas tarde, tienes la tarjeta regalo digital.

• Plazo: puedes devolver tus compras de Black Friday hasta el 15 de enero de 2027, desde nuestro portal de devoluciones.
• Importe: te devolvemos el importe pagado en una tarjeta regalo de Coolway. Si dentro de los 14 días naturales desde la entrega prefieres el reembolso al método de pago original, indícanoslo en tu solicitud.
• Coste del envío de la devolución: 4,50 € en España y 12 € en el resto de Europa, más 5 € por cada producto adicional.
• ¿Necesitas otra talla? Devuelve el producto y usa la tarjeta regalo para comprar la talla que necesites.
• Producto defectuoso: tienes la garantía legal de 3 años y nosotros cubrimos todos los costes logísticos. Escríbenos con fotos y el número de pedido.

Solo por email, en support@coolway.com. Durante Black Friday recibimos más consultas de lo habitual, así que la respuesta puede tardar algo más. Escríbenos un solo email con tu número de pedido: enviar varios por el mismo caso no acelera la respuesta.

Solo escribimos desde direcciones @coolway.com. Nunca te pediremos datos de tarjeta ni contraseñas por email, WhatsApp o redes sociales. Si dudas, entra directamente en coolway.com.

Si estás en USA, Sudáfrica, Australia, Emiratos, Escandinavia, Uruguay, Chile, Argentina o Costa Rica, compra en la web de tu país: tendrás precios, envíos y devoluciones locales. Fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación.