Black FridayFAQ

Il se déroule en deux temps. Le Pre-Access, le 20 novembre à 19h00 (heure espagnole), est un accès anticipé exclusif aux abonnés et s’active uniquement par e-mail. Le Black Friday pour tous se déroule du 22 novembre à 20h00 au 30 novembre à 23h59 : la remise est déjà appliquée au prix de chaque produit et vous n’avez pas besoin de code.

Abonnez-vous à la newsletter avant le 20 novembre à 19h00. Nous vous enverrons l’accès par e-mail à l’adresse utilisée pour votre inscription. Il ne sera pas publié sur les réseaux sociaux ni sur le site web.

Vérifiez votre dossier spam et l’onglet Promotions, et assurez-vous d’avoir utilisé cette même adresse e-mail pour vous inscrire. Si vous vous êtes inscrit à la dernière minute, il se peut que vous ne soyez pas inclus dans l’envoi. Dans ce cas, les remises seront disponibles sur le site web à partir du 22 novembre.

Non. La remise du Black Friday ne peut pas être cumulée avec d’autres codes, comme les 10 % de bienvenue. Vous pouvez cependant payer avec une carte cadeau Coolway ; il n’est pas possible d’acheter de cartes cadeaux avec une remise.

Le prix barré correspond au prix le plus bas affiché pour le produit au cours des 30 jours précédant la promotion.

Non. Le stock n’est réservé que lorsque vous finalisez le paiement. Le panier et la wishlist ne réservent ni les articles ni les tailles, et les tailles s’épuisent rapidement pendant le Black Friday.

Cela peut arriver si deux personnes achètent la dernière unité en même temps. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons l’intégralité du montant sur le mode de paiement initial.

Écrivez-nous à support@coolway.com en indiquant votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été préparée, nous pourrons l’annuler. Pendant le Black Friday, les commandes sont préparées très rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons intervenir à temps. Si elle est déjà partie, vous pourrez retourner l’article lorsque vous le recevrez via notre portail de retours.

Consultez le guide des tailles de chaque produit avant d’acheter. Bien choisir sa taille est le meilleur moyen d’éviter un retour en pleine période de forte activité.

Avant de commander à nouveau, vérifiez votre dossier spam afin d’éviter de doubler votre commande. Si vous ne recevez toujours rien, écrivez-nous en joignant une preuve de débit.

Nous expédions les commandes dans les délais habituels. En raison du volume important pendant le Black Friday, certaines commandes peuvent subir des retards ponctuels. Lorsque votre commande quittera l’entrepôt, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail. Si vous achetez plusieurs produits, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Oui. Les achats effectués pendant le Black Friday peuvent être retournés contre une carte cadeau jusqu’au 15 janvier 2027. Pour les recevoir avant Noël, passez commande avant le 18 décembre. Si vous commandez tard, vous recevrez une carte cadeau numérique.

• Délai : vous pouvez retourner vos achats effectués pendant le Black Friday jusqu’au 15 janvier 2027 via notre portail de retours.
• Montant : nous vous remboursons le montant payé sous forme de carte cadeau Coolway. Si, dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, veuillez l’indiquer dans votre demande.
• Frais d’expédition du retour : 4,50 € en Espagne et 12 € dans le reste de l’Europe, plus 5 € pour chaque article supplémentaire.
• Vous avez besoin d’une autre taille ? Retournez l’article et utilisez la carte cadeau pour acheter la taille souhaitée.
• Produit défectueux : vous bénéficiez de la garantie légale de 3 ans et nous prenons en charge tous les frais logistiques. Écrivez-nous en joignant des photos et le numéro de commande.

Uniquement par e-mail, à support@coolway.com. Pendant le Black Friday, nous recevons plus de demandes que d’habitude, le délai de réponse peut donc être un peu plus long. Envoyez-nous un seul e-mail avec votre numéro de commande : envoyer plusieurs e-mails pour le même dossier ne permettra pas d’accélérer la réponse.

Nous écrivons uniquement depuis des adresses se terminant par @coolway.com. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires ni vos mots de passe par e-mail, WhatsApp ou sur les réseaux sociaux. En cas de doute, rendez-vous directement sur coolway.com.

Si vous êtes aux États-Unis, en Afrique du Sud, en Australie, aux Émirats arabes unis, en Scandinavie, en Uruguay, au Chili, en Argentine ou en Costa Rica, achetez sur le site de votre pays : vous bénéficierez de prix, d’expéditions et de retours locaux. Des droits de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer en dehors de l’UE.