pREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hago un cambio o devolución?

Para hacer un cambio o devolución,pincha aquí

Desde el momento en que recibes el pedido, tienes 30 días naturales para realizar el cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

Los costes de Devolución y Cambios los asumirá el Cliente.

Si deseas hacer un cambio, solicita un reembolso con nuestra Tarjeta Regalo y vuelve a adquirir el nuevo producto.

No se admiten cambios o devoluciones en tienda física, sólo a través de envío.

En cuanto recibamos tu pedido, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o reembolso de los artículos. Si no cumple los requisitos, contactaremos contigo para informarte que no podemos realizar el cambio o devolución.

El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para el reembolso de la devolución puede oscilar entre 3 y 7 días laborales desde la recepción de la devolución en nuestra central.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Se acepta Paypal, Klarna y las principales tarjetas de crédito y débito.

¿Cómo de segura es mi compra?

La seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Pedidos múltiples (dos o más artículos)

Los pedidos de dos o más artículos pueden incluir varias entregas, por lo que recibirás los artículos en diferentes fechas, ya que servimos de diferentes almacenes.

Requisitos y condiciones para realizar un cambio y/o una devolución.

Proceso y condiciones para realizar un cambio o una devolución de un artículo:

1. Para realizar un cambio o devolución es imprescindible que presentes el número de pedido (lo encontrarás en el mail de confirmación de la compra).

2. Los artículos tienen que estar en perfecto estado. No han de estar usados.

3. Para el cambio o devolución, es imprescindible que el artículo se envíe en la caja en la que lo recibiste.

4. Debe ser entregado en nuestra central antes de 30 días. Te recomendamos que realices el envío por Correos con certificado para asegurar que el paquete se reciba correctamente.

¿Puedo añadir o quitar productos una vez he finalizado mi compra?

No. El proceso se activa y se gestiona en el momento que finalizas tu compra. Si más tarde quieres devolver o cambiar algo, no te ponemos ningún inconveniente.

Quiero un producto pero no hay stock de mi talla. ¿Qué hago?

Si te interesa un producto, pero no aparece tu talla, tienes dos opciones:

1. Activar la opción: “Avisarme cuando mi talla esté disponible” que aparece en la parte inferior de la ficha de producto.

2. Contactar con nosotros, te ayudaremos a encontrar stock de tu talla.

¿El país dónde quiero entregar el pedido puede ser diferente al país de origen de la compra?

No. El país de origen de la compra ha de ser siempre el mismo al país del envío de la compra.

Por ejemplo, si te encuentras en Inglaterra y quieres enviar a España, deberás indicar que estás En España, si no no te dejará comprar.