BLACK FRIDAY FAQ

1. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones durante Black Friday?

Las compras realizadas desde el 21 de noviembre tienen periodo de devolución extendido hasta el 10 de enero, para facilitar la temporada de regalos.

Durante períodos de descuentos especiales como Black Friday, las devoluciones se gestionan exclusivamente mediante tarjeta regalo.
No se realizan reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.

 

2. ¿Cómo funciona el Early Access para suscriptores?

Nuestros Homies reciben beneficios especiales: acceden antes que nadie a los mejores descuentos del Black Friday.

El código de Early Access puede combinarse con descuentos ya aplicados en la web, pero no se puede usar más de un código de descuento a la vez.

El beneficio aplica a todos los productos, salvo excepciones puntuales.

 

3. ¿La prenda que quiero está agotada?

Si un artículo aparece como agotado durante Black Friday, no habrá reposición durante el periodo de promociones.

Fuera de Black Friday: reponemos productos regularmente, pero las fechas dependen de cada modelo.
Te recomendamos activar la alerta de disponibilidad en la página del producto para recibir una notificación cuando vuelva.

 

4. ¿Puedo reservar productos en mi carrito?

No. Agregar un producto al carrito no reserva el stock.
El stock solo se confirma cuando finalizás el proceso de compra.

 

5. ¿Cuál es el tiempo estimado de llegada del pedido?

El envío suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes.

Durante Black Friday, los plazos pueden ser un poco más largos por el volumen de pedidos.

 

6. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea recogido por el transportista, recibirás un email con el enlace de seguimiento.

 

7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

No podemos garantizar cancelaciones una vez realizado el pedido.

Tampoco es posible modificar talla o dirección después de que el pedido haya sido procesado.
Si la dirección es incorrecta, el paquete puede volver a origen y te ayudaremos a gestionarlo.

 

8. ¿Puedo usar una gift card durante Black Friday?

Sí, puedes utilizar tus tarjetas regalo con normalidad durante Black Friday.

Si devuelves un pedido pagado con gift card, el reembolso se realizará nuevamente como tarjeta regalo.

 

9. ¿Qué métodos de pago están disponibles durante Black Friday?

Todos los métodos habituales están disponibles, salvo restricciones puntuales de proveedores externos.

 

10. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Nuestra política de garantía aplica normalmente.
Contacta a soporte con fotos del producto y tu número de pedido para ayudarte cuanto antes.

 

11. ¿Cuánto tarda soporte en responder?

Respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
Durante Black Friday, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente mayor por la alta demanda.

12. ¿Cómo ponerme en contacto con Support?

Puedes escribirnos a support@coolway.com o rellenar el formulario que encontrarás más abajo.
Atendemos exclusivamente por email