DERECHO DE DESISTIMIENTO

¿Qué es el derecho de desistimiento?

Si eres consumidor y compras en coolway.com, tienes derecho a desistir de tu contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es un derecho reconocido por la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibes físicamente el último producto del pedido.

Durante esos 14 días puedes desistir del contrato sin dar ninguna explicación. Nos basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca a través del botón de desistimiento que encontrarás más abajo.

Importante: el producto puede haber sido desempaquetado y probado de la misma forma en que lo harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza y características. Si la manipulación va más allá de eso, podremos descontar del reembolso la depreciación del valor del producto.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho, solo tienes que pulsar el siguiente botón e identificar tu pedido:

[ EJERCE TU DERECHO DE DESISTIMIENTO AQUÍ ]

En cuanto recibamos tu solicitud, te enviaremos una confirmación inmediata por email con la fecha y hora en que la hemos registrado. Conserva este email como justificante.

No es necesario que rellenes ningún formulario en papel ni que nos llames por teléfono: el ejercicio del derecho de desistimiento puede realizarse íntegramente a través de este canal online.

Qué ocurre después de comunicar tu desistimiento

1. Recibirás la confirmación automática por email con el registro de tu solicitud.
2. Dispondrás de 14 días naturales adicionales desde la comunicación de tu desistimiento para devolvernos físicamente el producto.
3. Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de manipulación razonable indicadas arriba, te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra, incluidos los gastos de envío originales (en la modalidad de envío estándar menos económica que ofrecíamos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos acredites su envío, lo que ocurra antes.
4. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otra cosa con nosotros.

Gastos de devolución

Te informamos, antes de tu compra y en esta política, de que los gastos de devolución asociados al ejercicio del desistimiento corren a tu cargo:

• España: 4,50 €
• Resto de Europa: 12 €
• Suplemento de 5 € por cada producto adicional a partir del segundo artículo en un mismo pedido

Si no te hubiéramos informado correctamente de este extremo, no estaríamos legitimados para repercutirte estos gastos, y tu plazo de desistimiento se ampliaría a 12 meses.

Excepciones al derecho de desistimiento

No podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos, según establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, calcetería o ropa interior cuyo precinto haya sido retirado).
• Tarjetas regalo o vales canjeados antes de su uso, una vez activados.

Estas excepciones se te indicarán también en la ficha de producto correspondiente cuando apliquen.

¿Y si han pasado más de 14 días?

Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción de tu pedido, ya no aplica el derecho legal de desistimiento, pero puedes acogerte a nuestra Política de Devoluciones comercial, que te ofrece voluntariamente un plazo ampliado. Consulta las condiciones específicas en [Política de Devoluciones].